內蒙古自治區人民醫院護理部白雪梅

　　內蒙古自治區人民醫院第二批赴新加坡學習的護理人員，于11月3日啟程，進行了為期兩周的培訓學習，于11月17日滿載著學習的收獲回到了自己的工作崗位。

　　在新加坡培訓期間，我們感受到了不同國度、不同文化間的差異，我們更感受到了新加坡中央醫院以人為本的服務理念和護理過程的細致周到。雖然培訓時間較短，但是在醫院期間，對護理管理中嚴格的工作程序、無微不至的護理內容、極端負責的工作態度、圖文并茂的宣教手冊、簡單易懂的提示卡、充滿人性化的服務理念，都給我們留下了極其深刻印象。

　　一、 嚴格的工作程序、認真落實的工作態度：我們在醫院學習期間，看到每一位護士都按照工作程序一絲不茍的工作，工作過程沒有人督促，但是沒有一個護士因此而省略步驟。做任何一項護理時，都是按部就班全心全意的完成，之后及時記錄完成的工作，對沒能夠完成的事項，要進行詳細的記載原因，并給下一班交接清楚。正是因為嚴格的按程序、流程工作，所以每一項工作都是一樣的質量，一樣的效果，不會因為不同的人干相同的工作，出現不同的結果。我們也有各種規章制度，每個流程也都從臨床護理的角度設計，所不同的是我們在執行過程中，較多的出現了有章不循，繞過流程走捷徑的現象。分析我們在今年出現的幾個護理不良事件，都存在著制度、流程沒有落實的現象，在今后的護理實踐中，這是我們需要強化意識，注重實效，重點抓落實的主要工作內容。

　　二、 對員工和病人、家屬都有簡單易懂的教育圖冊：圖冊制作簡單、直觀、易懂。護士培訓使用的圖冊，將每一步操作都用圖解的形式例出，護士有集中培訓和科室內的?？婆嘤?。每一次的培訓都有一定時間、內容的具體要求，當護士理論培訓結束后，進行實際操作訓練，全過程有高年資的護士帶教，幫助鞏固所學知識，直到每一個護士都能夠取得資質，能夠獨立完成工作后才可上崗。培訓者和接受培訓者，都一絲不茍按流程進行，上崗后也都是按流程進行，保證了培訓的效果和工作的質量。對病人進行健康教育的圖冊，涉及到得內容十分廣泛，都用簡單的圖冊逐項進行圖解，并使用九種不同文字進行注解，極大的方便了無法用語言表達的患者與護士之間的溝通。這種對員工和對患者的培訓方式及內容，對我們今后的護理工作有一定的借鑒作用。

　　三、充滿人性化的管理理念：在新加坡的護理過程，每一個細節都充滿以人為本的理念。如：住院病人每天都會給沖涼，病人能夠自己行動的由醫護人員陪同進行。病情較重不能夠自己完成的，都由醫護人員協助進行。我們看到一次為昏迷病人的床上擦浴過程，醫護人員嚴格按照流程逐步完成，沒有因為病人昏迷或家屬不在旁邊而敷衍了事。在護理過程中，特別注重尊重每一個民族不同的風俗習慣，如茶歇或配餐，對清真餐病人，會用不同顏色的餐具盛放飲食以進行區別，并且全院統一，無論醫護人員走到哪里，看到餐具顏色就會清楚病人的飲食要求，所以不會出現為病人發錯餐的事情。護士上崗前的培訓項目之一，就是了解各民族不同的風俗習慣，有視頻內容和實地參觀，以強化護士的記憶。醫院也有社工配合患者進行禱告等不同民族的信仰習慣。醫院走廊、墻壁上有醒目的指示標識，注明不同區域、不同科室等的樓層、方向。病室內、衛生間、走廊等都考慮到病人的安全問題，設有扶手、輪椅、坐便、呼叫儀器，地面防滑設計，預防滑倒發生意外。墻壁上掛有裝一次性抹布的小桶，無論誰看到地面有水，都會取出一次性抹布將地面擦拭干凈。我們進行的優質護理，其內涵就是以病人為中心，實現護理全過程的安全、優質的護理。新加坡中央醫院管理中體現的人性化及注重細節管理過程，對我們今后的護理管理思路，有較大的借鑒之處。

　　工作人員在從事工作后，上級主管會根據個人意愿協助進行職業規劃，提供機會幫助落實。當護理人員工作一定年限后，會根據自己的職業規劃，向教學、臨床、管理三個方向發展。每個人都目標明確，按照各自的職業規劃，一步一步完成。我們的護理人員，在從業過程中，也都面臨著各自的職業規劃，但是大家更多的是忙于應對工作壓力，每天按時完成工作是最大的心愿，缺乏對自己職業的規劃和踐行，需要護理管理人員積極給與引導和協助規劃、落實。

　　四、保護員工和病人的健康安全，大力提倡健康宣教和衛生處置方案，全院隨處可見的手消毒液和操作圖片，極大的方便了隨時隨地進行手衛生，起到預防交叉感染的作用。新加坡中央醫院的手衛生，也得到了聯合國衛生組織的高度評價，是亞洲第一家獲此殊榮的醫院。

　　五、我們所到之處，都能夠感受到醫院員工的熱情、文明、禮貌。任何地方都看不到大聲喧嘩、擁擠、吵鬧等現象。無論茶歇、進餐、上下電梯等，都自覺排隊按順序進行。遇到道路不熟，詢問醫院工作人員，都會停下腳步，耐心指路直到清楚為止。我們護理人員缺乏的就是與病人及家屬有效地溝通和理解，看到新加坡護士的溝通方式，內容，每位護士長都有不同的感受，借鑒他人優勢，改進自己的不足，也是這次學習的護士長們的共同心愿。

　　我們通過短短的十幾天學習，感受很強烈。新加坡中央醫院之所以能夠成為亞洲最大的護理人員培訓基地，能夠獲得幾項國際標準的認證，都與員工的敬業、努力，醫院的嚴格管理密切相關。我們將自己在過程中的理解、感受、體會融入到自己的工作過程，在服務理念、服務過程、服務細節中得以體現，不斷總結、改進我們的工作方式，在護理實踐中，切實落實安全、優質的護理服務，打造我們自己的護理品牌。這次學習，為我們提供了一次極好的學習平臺，為大家開闊了眼界，打開了思路，相信會使我們的工作有一個極大的提升和推進。